Großhandel Rückgabepolitik

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Wir prüfen alle Produkte vor dem Versand sorgfältig. Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt:

Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach der Lieferung.
Legen Sie klare Fotos des Schadens oder des Defekts bei.
Wir werden diese Artikel umgehend und ohne zusätzliche Kosten ersetzen.

Falsch bestellte Artikel

Wenn Sie ein falsches Produkt oder eine falsche Menge erhalten:

Informieren Sie uns innerhalb von 7 Arbeitstagen nach der Lieferung.
Wir werden das Problem schnell beheben und alle damit verbundenen Versandkosten übernehmen.

Allgemeine Rücksendungen (nicht beschädigt / nicht fehlerhaft)

Allgemeine Rücksendungen oder Umtäusche, die nicht auf Beschädigungen oder Bestellfehler zurückzuführen sind, werden von Fall zu Fall nach dem alleinigen Ermessen von Craftoria behandelt. Die Genehmigung hängt von der jeweiligen Situation und dem Zustand der Produkte ab. Falls genehmigt:

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.
Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Für genehmigte Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Rückerstattungen und Gutschriften

Rückerstattungen oder Gutschriften werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel ausgestellt.

Wie Sie eine Rückgabe einleiten

Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Großhandelssupport unter wholesale@craftoria.com mit:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Unterstützende Fotos (falls zutreffend)

Alle Rückgabeentscheidungen von Craftoria sind endgültig.