Politique de retour des grossistes

Articles endommagés ou défectueux

Nous inspectons soigneusement tous les produits avant de les expédier. Si un article arrive endommagé ou défectueux :

• Nous en informer dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison.

• Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut.

• Nous remplacerons rapidement ces articles sans frais supplémentaires.

Commandes incorrectes

Si vous recevez un produit incorrect ou une quantité incorrecte :

• Informez-nous dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison.

• Nous résoudrons rapidement le problème et prendrons en charge tous les frais d'expédition.

Retours généraux (non endommagés / non incorrects)

Les retours généraux ou les échanges qui ne sont pas dus à des dommages ou à des erreurs de commande sont traités au cas par cas, à la seule discrétion de Craftoria. L'approbation dépendra de la situation spécifique et de l'état des produits. En cas d'approbation :

• Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison.

• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

• Les retours approuvés seront soumis à des frais de restockage de 15 %.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements et crédits

Les remboursements ou les crédits sont émis dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des articles retournés.

Comment effectuer un retour

Veuillez envoyer un courriel à notre service d'assistance aux grossistes à l'adresse suivante wholesale@craftoria.com en indiquant

• le numéro de commande

• Description du problème

• Photos à l'appui (le cas échéant)

Toutes les décisions de retour prises par Craftoria sont définitives.